FAQよくあるご質問

簡単料金シミュレーション

Q.法人（団体）ですが頻繁に出張があります。なにかいいプランはありますか？: ご利用期間やご利用用途により最適なプランをご提案させて頂きます。
お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。

Q.2カ国や複数国で利用する場合はどのように申込みをすればいいですか？

周遊プランをご用意しております。
対象国に関しましては以下周遊プランページよりご確認ください。

Q.乗り継ぎ先の空港でもWi-Fiは利用できますか？

Wi-Fiのご利用可能国はお申込時にご選択を頂いた国のみとなります。
乗り継ぎの国でのご使用ご希望の際は以下周遊プランページよりお申し込みをお願い致します。

Q.レンタルセットには何が入っていますか？: 同封物に関しましてはご利用の流れのSTEP2【レンタル一式】をご確認ください。
※変換プラグやモバイルバッテリー等のオプションに関しましてはご選択を頂いた場合のみお付けしております。

Q.ポケトークSをレンタルしたいのですが、WiFiに接続するタイプですか？: 弊社でレンタル中のポケトークは全てSIM内蔵タイプですのでWIFIに接続せずにご利用が可能です。
対象国に関しましてはポケトークレンタルについてをご確認ください。

Q.あんしん補償はどのような補償ですか？

レンタル中に万が一に水没・破損・故障させてもお客様のご負担が軽くなります。ご加入料金はレンタル料金の15%となります。
※盗難、紛失は対象外です。

＜加入＞
【本体端末＋SIMカード】水没・破損・故障は修理費ご負担なし営業補償で1,100円頂きます。
【タブレット+スマートフォン】水没・破損・故障は修理費ご負担なし営業補償で2,000円頂きます。

＜未加入＞
水没・破損・故障は修理費実費をご負担となります。

Q.現地で機器を紛失・盗難にあってしまいました: 速やかにの弊社へご連絡をお願い申し上げます。
また各種レンタル機器の料金に関しましては実費負担となります。詳細はオプション一覧をご確認ください。

Q.5Gプランは5G回線に接続できなくても使用可能ですか？: その際は4G回線に接続しますので問題御座いません。
また、4G回線でも従来の通信速度より高速でご利用可能です。

Q.5G対象国のドイツ、フランスと4G対象国スペインに渡航しますが、どのプランで申し込めばよいでしょうか？: お電話またはメールでご連絡下さいませ。ご利用用途などによって最適なプランをご案内させていただきます。

Q.U50で『乗継地利用(トランジット)オプション』は利用可能ですか？: 5Gプランでもトランジットオプションはご利用いただけます。 5G対象国であれば、5G回線に接続しそれ以外の国でしたら4G回線に接続します。

Q.電波エリアを教えてください

渡航国内でのデータ通信は現地通信会社の対応している電波エリアに従います。

都市部を離れたり、海沿い、山、高層ビル、地下等は電波状況が悪くなることがございます。
電波がつかめない地域は、3G、2G、圏外と切り替わります。
あらかじめご了承くださいませ。

Q.機内への持ち込みはどうしたらいいですか: 「WiFi機器本体」およびオプション品の「モバイルバッテリー」につきまして、リチウムイオンバッテリーが含まれている為【※手荷物】として機内へ持ち込みをお願いします。
（航空会社によって異なりますので、必ず空港スタッフにお尋ねくださいませ）

Q.スマートフォン・iPadセットレンタルを申し込みました。 レンタルした端末にアプリをダウンロードすることは可能でしょうか?: ご自身でAppleIDもしくはGoogleアカウントをご用意頂ければ、弊社レンタル端末でアプリをダウンロードして頂いて問題ございません。
なお必ずそのアプリに対応したOSの端末をお申込み下さい。
また返却時には、必ず【※AppleIDもしくはGoogleアカウントからサインアウト】してからご返送ください。

Q.クレジットカード情報は取得・保存していますか？: カード情報は一切保存しておりません。
WiFiトラベルでは、サービス開始当初よりお客様のカード情報（カード番号・カード名義・有効期限・セキュリティコード）は一切保存しておりません。その為、誠にお手数ですがお申込みの度にクレジットカード情報のご入力をお願いしております。